Conoce a tus Clientes

Conocer a los clientes es esencial para el éxito de cualquier emprendimiento y para lograrlo no siempre se requiere un costoso estudio de mercado. En muchos casos unas simples preguntas te darán las pistas necesarias mientras que un análisis de tus posibles competidores te revelará a quienes debes apuntar para lograr establecer un negocio exitoso. Recuerda que los clientes de la competencia no son necesariamente los que tu quieres ya que puedes descubrir un grupo que ellos no hayan atendido y que puedas usar para establecerte cuando recién comienzes.

Ya que los clientes rara vez compran solo el producto y/o servicio, es necesario saber que otros elementos toman en cuenta y esto puede lograrse a través de 4 simples preguntas. Para responderla utiliza toda la información que tengas disponible y trata de llegar a un consenso entre muchos datos que podrán parecerte conflictivos pero que de una manera u otra aportan algo útil acerca de tus potenciales clientes.

Este análisis no pretender ser totalmente exacto, ya que incluso para las mejores estadísticas existe un margen de error. Sin embargo te ayudará tener una idea de a quien debes dirigirte ya que podrás adaptar tu discurso, tus estrategias y hasta presentar tus productos de una manera distinta para que sean vistos de manera más favorable.

1. ¿Quienes son los clientes?: Elabora un perfil lo más completo posible que incluya edad, sexo, ocupacion y otros datos que consideres pertinentes

2. ¿Como son?: Aquí intenta determinar hábitos que no parezcan tener mucha vinculación con tu negocio pero que te ayudarán a entender mejor a tus clientes ya que conocerás como actúan en la vida diaria.
3. ¿Qué necesitan?: Sus necesidades van más allá de sus hábitos de consumo actuales ya que no es posible predecir como va a comportarse la gente basándose en como ha actuado antes. Sin embargo al estudiar su consumo podrás detectar una tendencia que te resulte útil. Intenta en lo posible consultar directamente a los clientes pero sin revelar tus verdaderas intenciones.
4. ¿Como los persuadimos?: Esto es sumamente subjetivo pero debe comprender una estrategia que incluya publicidad, promociones, posicionamiento de marca y otros.

Los clientes son mucho más que sus hábitos de consumo

Una vez que tu negocio ya este funcionando tendrás acceso a información nueva y no debes perder tiempo recopilándola y utilizándola para mejorar la calidad de tus productos y de la forma en que le llegan al público . Existen tres tipo de información de clientes.
1.      Comportamientos observados: Que productos y servicios se venden más, en que categorías, con que frecuencia, en que temporada, en que tamaño, etc. Si puedes también incorpora información web de tu sitio para determinar que productos fueron los más buscados.

2.      Información General: Un perfil demográfico nunca deja de tener utilidad a la hora de tener una idea aproximada de quienes son tus clientes y cuales son sus características.

3.     Información aportada por los propios clientes:  Mientras más estrecho sea el vínculo entre los clientes y el vendedor, más comentarán acerca de ellos mismos, especialmente si creen que proporcionar información mejorará la calidad de sus compras futuras. Por eso intenta ofrecer encuestas breves sobre como mejorar los servicios y/o productos que ofreces que también recopilen datos para las dos categorías anteriores.

Todo esto debería de ayudarte a guiar tus decisiones presentes y futuras con más exactitud, aumentando tus ganancias y evitando errores costosos que muchas veces se cometen al desconocer las necesidades y características de los clientes