Cómo enfrentar los errores de sus clientes
Portada
Cargando...
Artículos Mas Leídos
10 Características de un Buen Líder
El liderazgo en los equipos de trabajo es una tarea exigente, que requiere paciencia, atención al detalle y la capacidad de motivar a los empleados al mismo tiempo que se está atento a sus necesidades. El liderazgo en el trabajo no es muy distinto al militar ya que los buenos comandantes entienden las fortalezas y
Crisis económica en Grecia: ¿La punta del Iceberg?
Esto provocó brutales revueltas en Grecia y el gobierno se tambaleó pero finalmente resitió estas impopulares medidas que garantizarán la supervivencia económica del país a largo plazo. Estas medidas sin embargo son solo un síntoma de una situación que parece estar lejos de terminar y que pronto podrían contagiarse a otros países de Europa.
Estados Unidos: ¿Gigante Caído?
La economía de Estados Unidos continúa siendo la primera del mundo pero muchos ven contados los días del predominio norteamericano que anticipan será superado por China en los próximos diez años. La devastación sufrida por Japón en el terremoto de comienzos de año y el aparentemente imparable crecimiento de la economía china parecen haber resignado
¿Grecia se retira de la Unión Europea?
Para matizar los consejos prácticos de siempre, hoy les hablaré de uno de esos eventos tan gigantescos que escapan a nuestro control pero de los que nunca viene mal estar informados. Grecia, uno de los miembros más maltratados de la Unión Europea, ha recibido un paquete de ayuda económica y luego de someterse a brutales
Exportar a África
Argex, una empresa argentina especializada en mercados no tradicionales, superó el desafío de desarrollar clientes a largo plazo.
Artículos Mas Votados
Publicado el 2 de septiembre de 2011
Cualquier propietario de una empresa enfrenta numerosos retos, desde mantener motivados a sus empleados a encontrar la mejor manera de aumentar la rentabilidad de sus actividades. Sin embargo algo de lo que no se habla mucho pero que es sumamente complejo y real es el hecho de que en algún momento sus clientes van a cometer un error que requerirá que se tome una decisión complicada y potencialmente negativa para su negocio. Por eso hoy les hablaré de cómo enfrentar los errores de sus clientes.
Por error no me refiero a un problema administrativo menor, tal como que la dirección para entregar un pedido sea la equivocada sino a una equivocación importante, pero que el cliente realiza con el convencimiento total de que está haciendo lo correcto.
Un ejemplo de esto puede ser pedirles un producto que ustedes saben no se adecúa a sus necesidades. Existe una variedad casi infinita de posibilidades pero al final del día el error esta allí y podría terminar costándole muy caro a su cliente y por defecto a ustedes. Sé que muchos pensarán rápidamente “no es asunto mío” pero les aseguro que su reputación podría verse muy afectada por aprovecharse de un cliente que tomó una mala decisión sin que ustedes se lo advirtiesen a pesar de saberlo de antemano.
Problemas sin solución
Puede que el cliente sea sumamente susceptible a que le mencionen cualquier error y puede que hacerlo cause problemas en su relación de negocios. Lamentablemente, incluso con la mejor disposición que puedan tener para encontrar una solución, habrá casos en los que no existe una y tendrán que prepararse para lidiar con el problema lo mejor posible sabiendo eso.
Lo mejor que pueden hacer es asegurarse de que el cliente sepa claramente su opinión, la cual deben expresar de forma respetuosa pero precisa sin ahorrar ningún detalle que consideren necesario para que en caso de problemas puedan argumentar .
Si consideran que la situación puede tener repercusiones legales, asesórense con un abogado especializado y si este se los recomienda, hagan que el cliente firme los documentos necesarios para liberarlos de cualquier responsabilidad.
Ante todo recuerden que es esencial proteger su reputación y la de su empresa, actuando todo el tiempo de forma honesta y no pensando solo en las ganancias a corto plazo que omitir información puede traerles sino en las pérdidas a largo plazo derivadas del alejamiento de clientes debido a una pérdida de confianza.
Aún no hay comentarios, se el primero!
Artículos de interés
Sitios Recomendados
