Servicios

Abrir una franquicia de negocios es ampliamente considerado como una de las maneras más efectivas para que un emprendedor minimize el riesgo al iniciar un negocio. Sin embargo esto no es tan cierto como parece y por eso hoy les hablaré de los pros y contras de las franquicias. Muchas franquicias fracasan todo el tiempo y a pesar de los beneficios que ofrece ser parte de una marca conocida a nivel mundial como lo puede ser McDonald´s, estos elementos pueden no ser suficientes para mantener su negocio a flote.

Lugar: Para cualquier franquicia que requiere un flujo constante de clientes, el lugar desde el que opera es esencial. Si se cuenta con poca visibilidad y bajo tráfico orgánico (la gente pasa por allí en su camino a otros lugares) el negocio podría morir antes de empezar. Antes de firmar el contrato de cualquier propiedad investiguen bien el potencial de tráfico orgánico del sitio y pidan la opinión de los dueños de los negocios cercanos.

Expectativas realistas y buena administración: Muchas franquicias nuevas mueren rápidamente debido a que el propietario es incapaz de seguir los lineamientos básicos del sistema de franquicias o no está dispuesto a dedicarle el trabajo necesario para que tenga éxito. Muchos no se esperan tener que trabajar tanto para mantener a flote el negocio y otros creen que se tardará muy poco tiempo en que las ganancias sean altas.

Los spa y clínicas de medicina integrativa ofrecen cada vez más terapias complementarias (desde masajes a acupuntura) y comparten las mismas metas curativas. Sin embargo también comparten las mismas preocupaciones legales y riesgos de management al igual que oportunidades de ser sumamente exitosas si se los opera de la forma adecuada.

Según  Katie Hurley, una de las consultas más reconocidas en el campo de los spa, existen 4 tipos de clientes. Primero encontramos a los buscadores de relajación que aprecian ser tratados bien, luego individuos que buscan resultados tratando de aliviar un dolor específico, buscadores de soluciones cuya condición médica no ha sido resuelta a través de la medicina convencional y finalmente personas que buscan transformarse física y mentalmente.

Existen modelos de negocios y riesgos potenciales que se han adaptado para acomodarse a cada grupo. El segundo y tercero son los más complejos ya que requieren un cuidado sumamente específico ya que sus condiciones podrían ser consideradas como médicas y las reglas que se aplican a las terapias alternativas podrían no ser las mismas para estas. Por eso dependiendo de como este organizado el spa podría ser necesario trasladar a algunos clientes a un médico o hacerlos firmar una liberación de responsabilidad para evitar problemas en el futuro.

Cualquier negocio exitoso requiere mucho más que encontrar clientes e interesarlos en sus servicios sino que también exije lograr que sigan eligiendo lo que les ofrecemos. Por eso hoy les hablaré de cómo retener a los clientes. Primero que nada deben conocer a su competencia, saber en que se diferencian de ustedes y que pueden hacer distinto.

También recuerden que la atención al cliente debe ser respetuosa, atenta y sumamente cuidadosa en los detalles, quedando en manos de un representante comercial que sepa manejar adecuadamente estos aspectos del vínculo. Esa persona debe tener mucha paciencia, ya que es posible que los clientes resulten exigentes e incluso irracionales en algunos momentos, por lo que se deberá ser flexibles y creativos para solucionar los restos que surjan.

Incluso si se tiene una amplia cartera de clientes, no se debe descuidar ninguno, ya que los vaivenes del mercado son tan complejos e impredecibles que nunca sabemos cuando vamos a perder uno, volviendo a los restantes aún más necesarios.

El envejecimiento a nivel mundial de la población y la poca disponibilidad de tiempo de muchas personas hace que cada vez sean más necesarios residencias para adultos mayores que atiendan las necesidades de los adultos mayores que ya no pueden cuidar adecuadamente de si mismos. Esto presenta una gran oportunidad para los emprendedores que quieran establecer residenciales privados, los cuales pueden resultar un éxito tanto en términos humanos como financieros al ofrecer comfort, dignidad y calma a muchas personas en los años finales de sus vidas.

Aún así un resdiencia de este tipo es un emprendimiento exigente, que requiere mucha preparación previa y no puede ser realizado de forma improvisada. El primer elemento clave es el marco legal, ya que se requiere el asesoramiento de un experto para que nos ayude a determinar los permisos y requerimientos necesarios para abrir un establecimiento de este tipo.

La fidelidad y lealtad hacia las marcas ha ido decayendo considerablemente en las últimas décadas, provocada en parte por la increíble variedad de productos disponibles en casi cualquier ramo y también por la creciente desconfianza que el público siente hacia la imagen corporativa de numerosas empresas. Sin embargo hay algunas empresas que aún cultivan de forma más que exitosa ambas, demostrando porque son tan importantes para la supervivencia a largo plazo de cualquier marca.

A pesar de que pueden sonar similares, ambas son bastante diferentes ya que la fidelidad de marca está basada en la la percepción del consumidor de una serie de características, ya sean reales o de imagen, que se ven reforzadas fundamentalmente mediante de acciones de comunicación.

La lealtad de marca en cambio consiste en repetir el acto de compra de los bienes y/o servicios que la marca ofrece. Ambas se complementan para formar una imagen de marca que impulsa al consumidor a seguir comprando la misma marca incluso cuando otra ofrezcan servicios o productos más baratos o eficientes.

Libia, Egipto y Túnez son países recientemente azotados por enormes cambios políticos. Protagonistas de “la primera árabe” los tres han sufrido cambios de nivel sísmico en las estructuras de gobierno que se habían mantenido en su lugar durante décadas, alcanzando niveles extremos de corrupción. Sin embargo los cambios han dejado a los tres países extremadamente vulnerables y muchos creen que son una mala inversión.  Sin embargo hoy les hablaré de porque estos países pueden ser una meca para los negocios.

Los tres se encuentran sumidos en graves crisis económicas y en el caso de Libia, una guerra civil inconclusa. Sin embargo los tres ofrecen grandes oportunidades ya que las reformas políticas traídas por los cambios de régimen obligarán a los nuevos gobiernos a atraer inversores extranjeros y en muchos casos ofrecer incentivos más que interesantes para que se efectúen inversiones en infraestructura y servicios.

Estas inversiones son de alto riesgo, nadie se atreverá a negarles eso, pero detrás de ese riesgo existe una enorme oportunidad para obtener un lugar en un espacio que no va a estar disponible durante mucho tiempo, ya que en cuanto su situación económica mejore y los gobiernos se consoliden, van a ofrecer mucho menos a los inversores para que apuesten en el país.

En cualquier negocio exitoso, uno debe ofrecerle a los consumidores un producto o servicio que se distinga del resto ya sea porque es mejor, más barato o simplemente porque resulta más atractivo en términos estéticos. Los diferenciales pueden lograrse de muchas maneras, ya sea bajando costos de producción para abaratar los precios, proporcionando un mejor servicio gracias a un personal mejor entrenado o diseñando nuestros productos de forma que el público los encuentre más interesantes.

El diferencial puede ser uno o varios y no necesariamente debe ser algo tangible ya que puede construirse cuidadosamente con campañas de posicionamiento de marca que le den a esos productos un “algo” distinto completamente imposible de definir en término de los beneficios reales que le ofrece al consumidor.

Hoy más que nunca los diferenciales de imagen son uno de los atributos más buscados por cualquier marca ya que ante una creciente oferta de casi cualquier producto y servicio, la mayoría de los consumidores no se elige solo basado en razones prácticas sino también en impulsos emocionales provocados por ese algo que distingue a dos productos de igual precio y calidad.

En los negocios, uno no solo vende un producto y/o servicio, sino que también se vende a sí mismo y a su marca. En muchas ocasiones las identidades de las  marcas se construyen de forma casi accidental, resultando en una mezcla de circunstancias impredecibles que pueden afectar substancialmente la rentabilidad de un negocio.

Cabe mencionar que no es lo mismo la imagen de marca, que la identidad de marca, ya que la primera es la percepción que el público tiene de la marca mientras que la segunda es la que la propia marca quisiera que tuviese. La meta de cualquier marca exitosa es hacer coincidir ambas lo más posible, aunque es probable que nunca se logre completamente.

Generalmente, la identidad de una marca puede resumirse en una serie de frases cortas que resuman la promesa, ya sea tácita o explícita, que la marca ofrece para sus consumidores. La identidad de marca es lo que la marca significa.