Management

Cualquier negocio exitoso requiere mucho más que encontrar clientes e interesarlos en sus servicios sino que también exije lograr que sigan eligiendo lo que les ofrecemos. Por eso hoy les hablaré de cómo retener a los clientes. Primero que nada deben conocer a su competencia, saber en que se diferencian de ustedes y que pueden hacer distinto.

También recuerden que la atención al cliente debe ser respetuosa, atenta y sumamente cuidadosa en los detalles, quedando en manos de un representante comercial que sepa manejar adecuadamente estos aspectos del vínculo. Esa persona debe tener mucha paciencia, ya que es posible que los clientes resulten exigentes e incluso irracionales en algunos momentos, por lo que se deberá ser flexibles y creativos para solucionar los restos que surjan.

Incluso si se tiene una amplia cartera de clientes, no se debe descuidar ninguno, ya que los vaivenes del mercado son tan complejos e impredecibles que nunca sabemos cuando vamos a perder uno, volviendo a los restantes aún más necesarios.

Celebrar el cumpleaños de los empleados puede sonar como algo simple, pero en realidad puede convertirse en un evento complicado y desmoralizante si no se maneja adecuadamente ya que puede crear una imagen de insensibilidad y desinterés por parte del manager a cargo quien también tiene el dilema de mantener la productividad alta ese día.

Afortunadamente existen varias posibilidades para evitar problemas y mostrar interés y aprecio en este día. Una posibilidad es ofrecerle que se tome el día libre con goce de sueldo si así lo desea, dándole la libertad de pasarlo con quien prefiera. Esto requerirá un poco de confianza con el empleado ya que probablemente muchos no se atrevan a hacerlo por miedo a ofender o parecer vagos.

Otra posibilidad es realizar una celebración en la oficina, luego de culminado el horario de trabajo ofreciendo a los que deseen la posibilidad de asistir. Esto también presenta inconvenientes ya que muchos querrán irse para sus hogares pero quizá se queden temiendo parecer descorteses.

La seguridad de redes informáticas es un concepto que probablemente hayan oído mencionar en varias ocasiones y que no deberían dejar de lado en su negocio, incluso si consideran que es demasiado pequeño como para sufrir un ataque malicioso específicamente dirigido hacia su sitio web, servidores, archivos y otros elementos esenciales.

El primer elemento a tener en cuenta es que no existe la seguridad absoluta. Pueden tomar todas las precaciones lógicas y razonables y aún así sufrir inconvenientes. Sin embargo la prevención debería minimizar los problemas y permitirles volver a operar lo antes posible. Para lograr todo esto deben contar con un experto de confianza y que esté disponible siempre que sus servicios sean necesarios.

La red social LinkedIn se ha convertido con el paso de los años en una fuente invaluable de información para empleadores de todo el mundo que siempre están buscando nuevos talentos.  Fundada en el 2003, LinkedIn cuenta según estimados de Marzo del 2011 con 120 millones de usuarios registrados en más de 200 países del mundo. Su más reciente pico de visitas únicas fue en Junio de 2011 en el que registró 33.9 millones de visitas únicas.

El sitio se encuentra disponible en una gran variedad de idiomas, entre ellos inglés, español, francés y portugúes solo por mencionar algunos.  LinkedIn no solo es una excelente herramienta para empleadores, que pueden descubrir los talentos disponibles en su país, su experiencia y quizá conexiones previas con personas conocidas sino también que permite a los posibles empleados descubrir más de su futuro lugar de trabajo.

A diferencia de otras redes sociales, LinkedIn está destinada exclusivamente al formato de empleo y vinculaciones profesionales. Esto ha ayudado a mantener su público concentrado dentro de tipo de usuarios que sus fundadores pretendían, manteniendo al mínimo las interacciones sociales innecesarias y permitiendo que la red crezca como una valiosa oportunidad de darse a conocer tanto para empleadores y empleados por igual.

Antes de la llegada de la web, una empresa tenía muchas maneras de darse a conocer y a pesar de que la mayoría siguen siendo válidas en mayor o menor medida, la página web se ha convertido en la carta de presentación de tu empresa. Incluso una empresa bien dirigida, exitosa y con años en el mercado puede lucir bastante mal en el mundo online si no tiene un sitio diseñado adecuadamente.

Existen tantos diseños como se pueda imaginar pero hay dos elementos claves, funcionalidad y estética. La funcionalidad significa que el visitante deberá poder navegar por la página y encontrar todo lo que busca con facilidad intuitiva, sin frustrarse tratando de hallar información mal posicionada.

La estética es parte de la funcionalidad, ya que un sitio no solo debe ser fácil de navegar para resultar cómodo para el usuario sino que también debe tener un diseño atractivo a la vista y que respete ciertos criterios estéticos. Si sienten que todos estos conceptos son demasiado para ustedes, les recomiendo que no se preocupen, son demasiado para casi todos y es por eso que se recurre a expertos diseñadores al momento de crear un sitio.

Cualquier propietario de una empresa enfrenta numerosos retos, desde mantener motivados a sus empleados a encontrar la mejor manera de aumentar la rentabilidad de sus actividades. Sin embargo algo de lo que no se habla mucho pero que es sumamente complejo y real es el hecho de que en algún momento sus clientes van a cometer un error que requerirá que se tome una decisión complicada y potencialmente negativa para su negocio. Por eso hoy les hablaré de cómo enfrentar los errores de sus clientes.

Por error no me refiero a un problema administrativo menor, tal como que la dirección para entregar un pedido sea la equivocada sino a una equivocación importante, pero que el cliente realiza con el convencimiento total de que está haciendo lo correcto.

El  uso de técnicas motivación de empleados es parte de cualquier estrategia de management exitosa ya que sin importar cuan buenas sean las condiciones de trabajo y la remuneración, la fuerza laboral siempre necesita un pequeño empuje adicional cada cierto tiempo. Sin embargo a pesar de que muchos quisieran creer que las mismas ténicas funcionan de forma idéntica para todos los empleados, la realidad es bastante más compleja y requiere un enfoque abierto para poder adaptarse a las características particulares de cada empleado.

Entiendo que esto puede parecer imposible si tienen una fuerza laboral muy grande, pero incluso si ese es el caso será responsabilidad de la gerencia intermedia familiarizarse lo más posible con los empleados. De todas formas creo que en algunas ocasiones lo mejor es permitir que sean ellos mismos quienes elijan la motivación que prefieren.

Un viaje de negocios es algo inevitable para cualquier emprendedor pero separarlo de otras actividades puede ser algo difícil. Muchos intentante combinar negocios y placer y si bien entiendo que existe una escuela de pensamiento dedicada a este tipo de actividades mixtas, la evidencia y la experiencia van en contra de ellas. Por eso hoy intentaré explicarle porque pienso que los viajes de negocios no son vacaciones y no deben ser tomados como tales en ningún momento.

Al viajar por negocios se requiere de concentración absoluta, y todos nuestros sentidos y energía deben estar dedicados a la tarea en cuestión. Incluso para el más disciplinado de los individuos resulta imposible separar completamente ambos aspectos de un viaje y esto puede llevarlo a tomar decisiones apresuradas y/o equivocadas que pueden tener repercusiones sumamente negativas en sus negocios.

Hoy les daré algunas recomendaciones acerca de cómo preparar una reunión de negocios.  Reunión es un término sumamente amplio pero en este caso lo emplearé para refererirme a aquellos encuentro/s con una o varias personas en los que se debe discutir una posible transacción financiera en la forma de un intercambio de bienes y/o servicios.

No es lo mismo una reunión de negocios que con personal dentro de nuestra propia empresa y si bien la primera puede desarrollarse en nuestro lugar de trabajo, esto no es un requisito imprescindible. Existen muchas opiniones acerca de la mejor manera de preparar una buena reunión y creo que muchas de ellas tienen gran validez al basarse en experiencias  reales. Sin embargo creo que al final del día solo ustedes saben lo que es mejor para su negocio.

Preparar una buena reunión implica considerar varios factores pero los más importantes son el tiempo y el lugar. No es lo mismo una reunión matutina que una vespertina o nocturna ni tampoco una que se desarrolla en un restaurante que una que tiene lugar en una oficina. Cada reunión es única, e incluso si ya han tenido trato previo con la persona deberán tener en cuenta que su estado anímico puede haber cambiado considerablemente desde la última vez que la vieron por una cantidad de factores que escapan a su control

Un manager exitoso siempre está buscando nuevas maneras de motivar a sus empleados. Quizá ya hayan oído de esta pero para los que no les explicare que es el coaching  y como podría ayudarlos a aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados. Cabe mencionar que el coaching es tan vago en algunos aspectos que muchos intentarán convencerles que son “expertos” cuando realmente existe poca o muy poca formación académica seria alrededor de esta técnica.

Por eso es recomendable no dejarse llevar por muchas de las consultoras que ofrecen coaching rápido y prometen soluciones rápidas sin conocer bien a la empresa y sus empleados sino emplear los principios más exitosos de esta técnica de la forma que mejor se ajuste a sus necesidades. En muchos casos es conveniente que sean implementados por alguien con conocimiento y experiencia previa en técnicas de motivación y que conozca bien las características únicas de cada empleado.

Coaching, del inglés to coach (entrenar), es un sistema de preguntas en el cual el coach (entrenador) intenta ayudar al coachee (entrenado) a alcanzar los objetivos que se fije empleando sus habilidades y recursos de la forma más eficaz y eficiente posible.